Tip: "Verwelkom je klant, elke keer opnieuw"
Foto 1 / 1
Facts and Figures
Uit onderzoek blijkt dat één tot twee derde van de cliënten vroegtijdig afhaakt bij de diëtist. Het ongenoegen over het eerste contact of de samenwerkingsrelatie in het algemeen worden als belangrijkste reden hiervoor aangehaald.
Elk contact is "een moment van waarheid"
Het moment dat de klant jou zoekt en vindt (via je website, een flyer, facebook, mond-op-mond reclame,…), tijdens het wachten in je praktijkruimte, de consultaties zelf: iedere keer vormt de klant zich een mening. Dit is ‘zijn waarheid’. Als betrokken diëtist heb je die grotendeels in de hand. Ga zelf eens alle stappen na en kijk waar jij je cliënt nog méér kan verwelkomen.
Enkele tips
- zorg ervoor dat je gevonden wordt: een paneel met je naam en beroepstitel, verlicht en leesbaar vanop straat.
- geef alle aandacht aan je patiënt: neem de telefoon niet op tijdens een consult, maar zorg voor een vriendelijke en duidelijke boodschap op je antwoordapparaat.
- stuur een berichtje na een eerste consultatie om te vragen hoe de start verloopt.